Délai d'exécution
Coût de la procédure
Durée de validité
Description
La demande de suivi des comptes clients est un service qui permet à chaque abonné de consulter l’ensemble de ses factures d’électricité, ses paiements effectués, ainsi que l’évolution de sa consommation sur une période donnée.
Ce service vise à assurer la transparence, la traçabilité et la bonne gestion du compte client.
Identification des personnes susceptibles / légitimes à faire la demande
Personne morale / personne physique
Conditions
- Être client enregistré avec un numéro de compte ou de compteur.
- Être le titulaire du contrat ou une personne autorisée.
- Avoir une situation sans litige avec la CEET.
- Être à jour dans les paiements ou en cours de régularisation.
- Fournir les pièces justificatives requises (identité, facture, demande écrite).
Pièces à fournir
1. Pour un client particulier :
- Une pièce d’identité valide (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire) ;
- Une copie de la dernière facture d’électricité ;
- Le numéro de compte client ou le numéro de compteur ;
- Une demande écrite précisant le motif du suivi (vérification, régularisation, contestation, etc.).
2. Pour une entreprise ou une institution :
- Une lettre de demande sur papier en-tête signée par le responsable autorisé ;
- Le registre de commerce ou tout document attestant l’existence légale de l’entreprise ;
- La copie de la dernière facture d’électricité ;
- Le numéro de compte client ou de compteur ;
- Une pièce d’identité du représentant qui dépose la demande.
Étapes
1.Remplissage du formulaire en ligne : Le demandeur accède à la plateforme et clique sur « Faire la demande en ligne » pour débuter le processus ;
2.Soumission de la demande : le demandeur saisit les informations requises dans le formulaire et soumet la demande ;
3.Traitement de la demande par le CEET:
•Vérification de la conformité du dossier
•Traitement interne
•Notification de l'authenticité du client (cas défavorable)
• Notification contenant le ficher du suivi
