[AT2ER] Dépôt de plainte pour les kits solaires CIZO
Délai d'exécution
Votre plainte est prise en compte dans les sept (7) jours qui suivent
Coût de la procédure
Aucun coût n’est associé au dépôt de plainte.
Durée de validité
N/A
Description
Ce service permet aux détenteurs de kits solaires du projet CIZO de soumettre des plaintes concernant les produits ou les services reçus. Les plaintes collectées seront traitées de manière appropriée pour garantir une réponse dans les délais impartis.
Identification des personnes susceptibles / légitimes à faire la demande
Seules les personnes physiques détentrices de kits solaires commercialisés dans le cadre du projet CIZO peuvent soumettre une plainte via ce service.
Conditions
Pour déposer une plainte, le requérant doit :
- Être détenteur d’un kit solaire commercialisé dans le cadre du projet CIZO.
Pièces à fournir
Lors du dépôt de la plainte, les documents suivants sont requis :
- Le numéro du contrat relatif au kit solaire.
- Tout autre document pertinent à l'appui de la plainte (par exemple, preuve d'achat, correspondances, etc.).
Étapes
- Accéder au service : Sélectionner le service de plainte sur le portail du service public.
- Remplir le formulaire : Compléter toutes les informations nécessaires, incluant le numéro de contrat et la nature de la plainte.
- Soumettre la plainte : Envoyer le formulaire et les documents justificatifs requis via la plateforme.
- Confirmation de réception : Vous recevrez une confirmation que votre plainte a bien été prise en compte.
- Traitement de la plainte : Votre plainte sera analysée et vous serez contacté dans un délai maximum de 07 jours.
- Suivi : Un retour sera fait sur la résolution de la plainte. Le dossier restera valide pendant une période de 05 ans pour toute référence future.
Fournisseur de serviceAgence Togolaise d’Electrification Rurale et des Energies RenouvelablesTokoin Gbonvié, non loin de ATBEF (+228) 22 21 21 44 / 22 21 21 66 projet_cizo@at2er.tg (+228) 22 21 21 66 https://at2er.tg/